2025 ఆర్థిక సంవత్సరంలో, భారతదేశంలోని బ్యాంకింగ్ రంగంలో కస్టమర్ ఫిర్యాదులు గణనీయంగా పెరిగాయి. ముఖ్యంగా ప్రభుత్వరంగ బ్యాంకింగ్ దిగ్గజమైన SBI మరియు ప్రైవేట్ బ్యాంకుల విషయానికి వస్తే, యాక్సిస్ బ్యాంక్ అగ్రస్థానంలో నిలిచింది. ఈ ఫిర్యాదుల పెరుగుదల బ్యాంకింగ్ సేవల నాణ్యత, సాంకేతిక సమస్యలు, మరియు కస్టమర్ సేవలలో ఉన్న లోపాలను సూచిస్తుంది. భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI) విడుదల చేసిన నివేదికల ప్రకారం, కస్టమర్లు ఎదుర్కొంటున్న ప్రధాన సమస్యలు, బ్యాంకుల నిర్వహణ తీరుపై అసంతృప్తిని స్పష్టం చేస్తున్నాయి.
ప్రభుత్వ రంగ బ్యాంకులపై ఫిర్యాదులు
ప్రభుత్వ రంగ బ్యాంకుల్లో అత్యధిక ఫిర్యాదులు SBI పైనే నమోదు అయ్యాయి. దీనికి అనేక కారణాలు ఉన్నాయి. SBI భారతదేశంలో అతిపెద్ద బ్యాంక్ కావడంతో, దాని కస్టమర్ బేస్ కూడా చాలా పెద్దది. దీంతో, లావాదేవీల సంఖ్య పెరిగి, సాంకేతిక సమస్యలు, నెమ్మదిగా ఉండే బ్యాంకింగ్ ప్రక్రియలు, మరియు కస్టమర్ కేర్ సేవల్లో జాప్యం వంటివి సాధారణమయ్యాయి. ప్రత్యేకించి, రుణాల మంజూరు, ఖాతా నిర్వహణ, మరియు డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ సమస్యలపై SBI కి పెద్ద సంఖ్యలో ఫిర్యాదులు వచ్చాయి. ఈ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి SBI ప్రయత్నాలు చేస్తున్నప్పటికీ, దాని భారీ నెట్‌వర్క్ మరియు కస్టమర్ల సంఖ్య కారణంగా సవాలుగా మారింది.
ప్రైవేట్ రంగ బ్యాంకులపై ఫిర్యాదులు
ప్రైవేట్ బ్యాంకుల విషయానికి వస్తే, యాక్సిస్ బ్యాంక్ అత్యధిక ఫిర్యాదులతో అగ్రస్థానంలో నిలిచింది. దీనికి ప్రధాన కారణం క్రెడిట్ కార్డులు, రుణాలు, మరియు అకౌంట్ క్లోజర్ వంటి సేవల్లో జాప్యం. హెచ్‌డిఎఫ్‌సి బ్యాంక్ మరియు ఐసిఐసిఐ బ్యాంక్ వంటి ఇతర ప్రధాన ప్రైవేట్ బ్యాంకులు కూడా గణనీయమైన ఫిర్యాదులను ఎదుర్కొన్నప్పటికీ, యాక్సిస్ బ్యాంక్ వాటిని అధిగమించింది. ఈ బ్యాంకులపై వచ్చిన ఫిర్యాదులు అధికంగా కస్టమర్ సేవల్లో నాణ్యత లేకపోవడం, అనధికార లావాదేవీలు, మరియు ఫీజులు, ఛార్జీల గురించి స్పష్టమైన సమాచారం లేకపోవడం వంటి అంశాలపై దృష్టి సారించాయి.
ఫిర్యాదులకు కారణాలు
బ్యాంకింగ్ రంగంలో ఫిర్యాదులు పెరగడానికి అనేక ప్రధాన కారణాలు ఉన్నాయి.
- డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ సమస్యలు: కోవిడ్-19 తర్వాత డిజిటల్ లావాదేవీలు గణనీయంగా పెరిగాయి. దీనితో పాటు, ఇంటర్నెట్ బ్యాంకింగ్, మొబైల్ యాప్‌లలో సాంకేతిక లోపాలు, లావాదేవీలు నిలిచిపోవడం, మరియు సైబర్ మోసాలు పెరిగాయి. SBI కూడా డిజిటల్ సమస్యలను ఎదుర్కొంది.
- కస్టమర్ సర్వీస్ నాణ్యత లేకపోవడం: బ్యాంక్ బ్రాంచ్‌లలో సిబ్బంది సరిగా స్పందించకపోవడం, ఫోన్ కాల్స్‌కు సరైన జవాబు ఇవ్వకపోవడం, మరియు సమస్యలను సకాలంలో పరిష్కరించకపోవడం వంటివి కస్టమర్లలో అసంతృప్తిని పెంచుతున్నాయి.
- క్రెడిట్ కార్డ్ మరియు లోన్ సేవలు: క్రెడిట్ కార్డుల జారీలో జాప్యం, బిల్లింగ్ సమస్యలు, మరియు రుణాల మంజూరులో ఆలస్యం వంటివి కూడా ఫిర్యాదులకు ప్రధాన కారణాలు. SBI మరియు ఇతర బ్యాంకులపై ఈ విషయంలో అనేక ఫిర్యాదులు వచ్చాయి.
నివారణ చర్యలు మరియు భవిష్యత్ సవాళ్లు
బ్యాంకింగ్ రంగంలో ఫిర్యాదులను తగ్గించడానికి బ్యాంకులు మరియు RBI అనేక చర్యలు తీసుకుంటున్నాయి. బ్యాంకులు తమ కస్టమర్ సేవలను మెరుగుపరచడానికి, సాంకేతిక మౌలిక సదుపాయాలను బలోపేతం చేయడానికి మరియు ఫిర్యాదుల పరిష్కార యంత్రాంగాన్ని బలోపేతం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నాయి. ముఖ్యంగా, SBI తన డిజిటల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను మెరుగుపరచడానికి మరియు కస్టమర్ల సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరించడానికి కొత్త విధానాలను అమలు చేస్తుంది. SBI వంటి పెద్ద బ్యాంకులు కస్టమర్ల నమ్మకాన్ని నిలబెట్టుకోవడానికి నిరంతరం ప్రయత్నించాలి.
అయితే, భవిష్యత్తులో కూడా సవాళ్లు ఎదురయ్యే అవకాశం ఉంది. డిజిటల్ లావాదేవీలు పెరిగే కొద్దీ కొత్త సాంకేతిక సమస్యలు తలెత్తుతాయి. కస్టమర్ల అంచనాలు కూడా పెరుగుతాయి. ఈ నేపథ్యంలో బ్యాంకులు తమ సేవల నాణ్యతను నిరంతరం పెంచుకోవాలి. SBI వంటి పెద్ద సంస్థలు ఈ విషయంలో ఒక రోల్ మోడల్‌గా నిలవాలి. ఈ ఫిర్యాదుల నివేదిక ఒక హెచ్చరికగా భావించి, బ్యాంకులు తమ సేవా నాణ్యతను మరింత మెరుగుపరచుకోవాలి. SBI లాంటి పెద్ద బ్యాంకులు తమ విధానాలను మెరుగుపరచడం ద్వారా కస్టమర్ల విశ్వాసాన్ని పెంచుకోవచ్చు. మొత్తంగా, ఆర్థిక సంవత్సరం 2025లో నమోదైన ఫిర్యాదులు బ్యాంకింగ్ వ్యవస్థలో ఉన్న లోపాలను స్పష్టంగా చూపిస్తున్నాయి.